Cambios y Devoluciones

1. Si tu producto está nuevo, tienes un plazo máximo de 30 días para hacer un cambio en la tienda (Av. Italia 1449. Local 1. Comuna de Providencia) o para hacernos llegar los zapatos a cambiar si compraste de manera online (el costo y responsabilidad de hacer llegar los productos corre por parte del cliente).

- Debes presentar la boleta.
- El calzado debe venir sin uso, en su caja original.

- Si desea cambiar por otro de temporada actual o de otra línea de productos, debe cancelar diferencia al valor real del producto.
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El cambio de productos debe al menos superar el valor indicado en la boleta, no se pagará ninguna diferencia a favor del cliente.


2. Si tu producto está nuevo, tienes un plazo máximo de 10 días para solicitar devolución de dinero.
- *Si compraste online y nosotros enviamos tú compra sin costo (envío gratis), y solicitas la devolución del dinero, en este caso, descontaremos al momento de hacer la devolución el costo de envío incurrido por nuestra parte. La devolución del dinero puede demorar hasta 15 días hábiles.

Para gestionar los cambios de manera online, escríbenos
un correo hola.burano@gmail.com

No olvides que para que esto sea posible, deberás presentar:

    • - Número de orden de pedido o nombre de quien realizó la compra.
    • - Número de Boleta.
    • - El calzado debe venir sin uso, en su caja original y envuelta en la bolsa de empaque u otro material para evitar desperfectos y su correcta manipulación por parte del courier.


3. Si el producto ya fue usado y presenta una potencial falla, nosotros nos regimos por el derecho a la reparación del producto, al cambio, o devolución del dinero en caso de falla o por estar defectuoso de fábrica/origen dentro de los seis meses desde la compra o la recepción del producto.

    4. Ante una potencial falla del producto el cliente deberá hacer llegar el calzado (ya sea de manera presencial o mediante envío), el cual será sometido a una evaluación técnica. Dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles se dará una respuesta al requerimiento.

    La Garantía de Satisfacción NO se hace efectiva en cambio o devolución ante los siguientes casos:

    – Desgaste, cortes y raspaduras ocasionados por el uso (cuero, elásticos, plantas, tapillas, calzado expuesto a elementos filosos o puntiagudos).
    – Exposición a elementos para los cuales no ha sido diseñado el producto (por ejemplo cloro, alcohol, acetona, líquidos que puedan alterar el teñido del cuero, agua de mar, fuego, químicos, elementos con punta/filo, tierra, barro, etc.). Es responsabilidad del cliente no exponer los zapatos a elementos que no son aptos.
    – Calce (que los sientas incómodos).
    – Por gusto.

    - Intervención al producto (cambio de suela, tapilla, o cualquier modificación hecha al producto).


    Los costos de envío por posible falla deben ser pagados por el cliente. Si el cambio o devolución corresponde a una falla de origen, el costo del envío hacia nuestra casa matriz será reembolsado junto con el monto del producto, siempre y cuando haya cumplido con los puntos anteriores.

    En caso de que el producto no apruebe el control de calidad, lo reenviaremos por pagar a la sucursal de Chilexpress más cercana a la dirección de la boleta.